作家物の器・雑貨のお店 イロドリ

Q 注文したのですがメールが届きません

A 携帯メールのアドレスでご注文いただいた方やinfoから始まるメールアドレスを迷惑メールとして登録されている方には受信フォルダに届いていない場合があります。受信設定で受信可能にしていただくか、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールアドレスを１文字でも間違えてしまうと運が良ければ届かず、運が悪ければ全く知らない方の元にご注文メールが当店から配信されてしまいます。ご注文時には必ず自動配信メールが当店から届くようになっています。待てど暮らせどこない場合にはページ一番下のメールフォームにおしらせください。日曜日月曜日を除く最短3日以内の全力返信を心がけています。

Qカートに入れたのに購入できませんでした

A カートに入れた時点では在庫確保にはなりません。

Q 楽天ペイの決済画面を途中で閉じてしまいました

A 楽天ペイの決済は、「ご注文確定」ボタンをクリックした後に決済画面が出てきます。うまいこと当店内で決済できればややこしくなくて良いのですが、システム上やむおえないようです。もし途中で画面を閉じてしまわれた方は慌てずしばらくお待ちください。決済が完了していないのは当店でも把握できるようになっておりますので、後ほど当店から決済URLを送信させていただきます。（16時以降のご注文は翌営業日に送信させていただいております）

Q 購入したのにキャンセルされてしまいました

A 弊社では以下に該当されるお客様のご購入はお断りさせていただいております。
・点数制限の有無に関わらず、新商品・人気商品・を大量購入する
・短期間に複数回にわたり、その都度新商品・人気商品を購入する
・複数アカウントで同一住所を入力し、点数制限のあるアイテムを大量購入する
・会員に複数回登録し、それぞれで新商品・人気商品を購入する
・その他当社で転売、再販売、その他営利を目的とした商品のご購入と判断した場合

以上いずれかにに該当された場合は会員登録情報の削除、今後弊社オンラインショップのご利用は固くお断りさせていただきます。

Q 注文後に支払い方法を変更したい

A ご注文後にお支払い方法の変更をご希望の場合、トラブル防止のため、弊社の方でご注文のキャンセルをし、お客様がご希望のお支払い方法で再購入していただくというご対応になります。またキャンセルのタイミングはご依頼を受けたお問い合わせの順番に対応させていただいておりますので、お客様のご希望のタイミングではキャンセル出来ないことをご了承の上対応させていただきます。（キャンセルをすると在庫が戻り全てのお客様がご購入可能となります。）

Q 購入した別々の注文を一回分にまとめて欲しい

A 2021年3月から同梱サービスは一旦終了とさせていただくことにしました。複数回ご注文いただいた場合、それぞれ送料と代引きの場合は手数料が発生いたします。
同梱サービス終了のお知らせ
 

Q 商品が届かない

A 当店は、日曜日と月曜日、祝日はお休みをいただいております。出荷作業は火曜日から土曜日の午前中に行なっております。土曜日の出荷後から月曜日の間にいただいたご注文は火曜日以降順次対応しております。お休みをいただいた後は全力配送をしておりますので、週末にご注文いただきましたお客様は気長にお待ちいただけると嬉しいです。

Q 問い合わせのメールに返信がこない

A 当店のメールへのご返信対応業務は祝日を除く火曜日から土曜日の10:00~16:00の間で行なっております。当店のアドレス（　info@irodori-store.com　）受信設定を許可に設定していただき3日以内の全力返信をお待ちください。待てどくらせどこない場合は届いていない場合がございます。再度お問い合わせをいただけたらと思います。

Q 買い物したいのにカートボタンがありません

A カートボタンがない商品はその時点で「完売している」または「販売準備中」の商品となります。
「この商品について問い合わせる」ボタンをクリックしお問い合わせいただくか、インスタグラムやLINEの友達登録をしていただくと「販売準備中」の商品について直近で投稿をしていることがございます。もしよろしければお問い合わせいただく前に下記をご覧いただけると嬉しいです。
当店公式インスタグラム
LINE友達登録

Q 作家物の入荷予定が知りたい

A 商品の再入荷は「販売予定のアイテム一覧」に掲載商品以外は未定となっております。インスタグラム、LINEなどで随時配信させていただいています。

Q 商品を予約したい

A 入荷直前までどの時期にどのくらいの商品がくるか私たちもサプライズですので、申し訳ございませんが商品のご予約は承っておりません。

Q 会員登録について教えて欲しい

A 会員登録（無料）はこちらからできます。こちらってリンクを貼られてもわからない方はお問い合わせフォームからご質問ください。

Q 購入前にクレジット情報を登録/変更したい

A 以前オンラインショップで会員登録後クレジットカードで購入・情報を登録したことがあるお客様はこちらから（ページ一番下までスクロール）変更ができます。初めてのご購入の方、購入したことがあるが登録を行ってない場合には購入前の事前登録・変更は行えません。登録されているかの確認もこちらの一番下まで進むとわかります。システム改良してほしい！
 

Q 住所やメールアドレス（会員情報）が変わったので変更したい

A 会員情報の変更はログイン後会員情報／ご購入履歴をクリック→画面を下にスクロールしていきますと「マイアカウント」の会員情報から変更が可能です。会員情報／ご購入履歴では会員様がログインすると、これまでの購入履歴やご登録のカード情報の確認・変更なども可能でとても便利です。ぜひご活用ください。

Q 届いた商品に破損がみつかりました

A 破損や気になる点がございましたら、下記にご連絡ください。
（10:00~16:00　日・月・祝除く）

お問い合わせ

Q 実店舗に行ったのに閉まっていた

A （※現在休業中です。）「なんだよ！開いてないじゃん」と思われたお客様、申し訳ございません。怒らないで。